MODELLI DI ANALISI

Modello SEM

'Sulla base di ciò che possiamo misurare, tentiamo di fare previsioni su ciò che non possiamo misurare'

L'approccio SEM consiste nella creazione di modelli di dipendenze complesse fra variabili inosservate o latenti ed assumendo che ci sia una struttura causale fra l'insieme delle variabili latenti suppone che le variabili manifeste siano indicatori delle variabili latenti. Per l'analisi viene utilizzato AMOS, un potente pacchetto software per lo Structural Modeling, distribuito da SPSS. In base al concetto sopra esposto sarà quindi possibile, senza domande esplicite, capire sulla base di elementi impliciti l'atteggiamento e le percezioni dell'interlocutore.

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Modello di Rogers

'Le caratteristiche di un'Innovazione, cosi come viene percepita dai membri di un sistema sociale, determinano il suo processo di adozione...'

Il modello permette di prevedere il trend di adozione di un innovazione, ovvero le caratteristiche che determinano il salto dall'utilizzo da parte di pochi utilizzatori, all'utilizzo precoce da parte della maggioranza. Il modello considera diverse caratteristiche che concorrono all'adozione dell'innovazione (vantaggio, osservabilità, compatibilità, complessità, osservabilità).

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Modello KANO

'Il modello di soddisfazione del cliente di N. Kano è una tecnica che può essere usata per qualificare processi ed attributi dei prodotti (servizi offerti al Cliente).'

Sulla base dell'importanza dichiarata e dell'impatto calcolato, gli attributi dei prodotti/servizi sono classificati in elementi must be, performer, delight e other . Successivamente gli attributi vengono proiettati su una mappa performance/impatto per valutare i singoli servizi.

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Modello CUSTOMER VIP

'Medi-Pragma va oltre l'indagine sulla soddisfazione del cliente....la loyalty quale fattore determinante'

Sulla base di un modello di tipo gerarchico, l'attività di ogni Azienda viene scomposta in Processi. All'intervistato è chiesto di valutare attraverso una scala ogni processo e ogni fattore costitutivo (Evaluation Scorse) e le indicazioni degli intervistati sono elaborate in modo da ottenere le stime dell'impatto di ogni singolo fattore sulla determinazione della valutazione complessiva del processo a cui si riferisce (Importance).

Separatamente si rilevano i principali elementi della fedeltà (Loyalty) in termini di propensione al cambiamento, incremento di utilizzo, consiglio a colleghi.

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