POLITICA DELLA QUALITA'

Negli ultimi 5 anni la Medi-Pragma si è impegnata attivamente nel Sistema Qualità ottenendo dei risultati lusinghieri quali:

• la Certificazione ISO 9001 (Gen. 2001);
• Aderenza al 95% ai tempi e costi pianificati;
• Aumento della fidelizzazione dei clienti ;

A questi risultati quantitativi si è accompagnata una maggiore integrazione tra i vari settori ed un notevole miglioramento nell'esecuzione delle varie fasi lavorative attraverso i "meeting operativi" e la "pianificazione delle risorse" settimanali.

Questi sono fatti concreti che hanno la loro origine nell'impegno profuso nell'assicurare la conformità dei processi e del prodotto.

A due anni dalla Certificazione ISO 9001 la Medi-Pragma intende accentuare la sua attenzione sul cliente perseguendo un nuovo riconoscimento: VISION 2000.

Nel riconfermare le definizioni della Mission, Vision e Valori e Cultura riteniamo che la Società debba porre il Cliente al centro della propria attenzione e averne cura in tutte le sue attività, nonchè nei processi decisionali.

Mentre con il processo ISO 9001 si tendeva a evidenziare le proprie capacità progettuali e offrire un prodotto conforme alle esigenze del Cliente, con la Vision 2000 si intende fornire al Cliente in modo coerente e costante:

• Prodotti che ottemperino non solo i vincoli contrattuali (tempi, costi, metodologia), ma che soddisfino i requisiti del cliente;
• Accrescere in modo cumulativo la soddisfazione del cliente evidenziando una efficace gestione del sistema ivi inclusi i processi per migliorare in continuità il sistema.

In particolare ci impegniamo a realizzare quanto sopra attraverso i seguenti punti:

• Organizzazione orientata al Cliente: individuare le esigenze, le aspettative espresse ed implicite o future del Cliente ·
  • Misurare la soddisfazione del Cliente ad agire di conseguenza almeno una volta l'anno
• Leadership: stabilire la visione e i traguardi e mettere in atto strategie per orientare, aiutare e valorizzare il personale ·
  • Training personale e di gruppo
• Coinvolgimento del personale: identificare i livelli di competenza per i diversi ruoli e coinvolgere il personale nelle decisioni operative. ·
  • Realizzare i meeting come da calendario
• Approccio basato sui processi: tenere sotto controllo e mantenere documentazione dei processi aziendali. Individuare esplicitamente clienti e fornitori sia interni che esterni. ·
  • Analisi semestrale dei processi di interrelazione
• Visione sistemica: individuare il sistema dei processi e le connessioni. Indirizzare tali processi verso gli obiettivi aziendali (Business plan).
• Miglioramento continuo: stabilire traguardi realistici ma stimolanti per ogni membro della Società fornendo strumenti, opportunità e risorse. ·
  • Individual Appraisal Annuale
• Fact based: basare le decisioni e le azioni sull'analisi dei dati e delle informazioni disponibili per massimizzare la produttività e ridurre gli scarti: ·
  • Mirare alla riduzione dei costi·Miglioramento delle prestazioni·Aumento della quota di mercato
• Rapporto di reciproco beneficio con i fornitori: instaurare relazioni di partnership con i fornitori in un clima di reciproco beneficio per ottenere un miglioramento delle prestazioni. ·
  • Comunicare ai fornitori (intervistatori e supplire) l'impegno per la Vision 2000.