Eventi

Healthcare Customer Loyalty
Come costruire il successo dell’impresa sul mercato
Milano, 30/03/2007  - Jolly Hotel President - Largo Augusto 10
L'evento ha proposto, attraverso la presentazione di un approccio teorico e di una serie casi aziendali, le evoluzioni di concetti quali customer satisfaction, customer loyalty e responsabilità sociale d’impresa, come approcci verso cui orientare le realtà produttive che operano nelle società moderne. L’intento è stato quello di evidenziare come tali strategie possano  garantire reali vantaggi per i settori farmaceutico, biomedicale e più in generale della salute.
E’ stata, inoltre, presentata una pubblicazione a cura di Medi-Pragma che racchiude una serie di riflessioni, anche provocatorie, su argomenti quali: la modernità liquida ed il marketing sostenibile come nuovi paradigmi di analisi della realtà; le Knowledge Innovations Zone e la Società della Conoscenza come orizzonti in rapido avvicinamento e come fonti di ispirazione per le organizzazioni aziendali.

Relatori ed interventi.

• Walter Giorgio Scott, Professore Ordinario di Marketing, Università Vita-Salute San Raffaele Milano - (vedi qui file.pdf)

La gestione della relazione di clientela: analisi di scenario e tendenze evolutive

• Dal marketing di prodotto al marketing della relazione: le nuove strategie customer-centric
• Dalla “customer satisfaction” alla “human satisfaction”:il passaggio dalla visione del consumatore come semplice cliente ad una più ampia accezione come uomo con valori, emozioni e ragione
• Come vincere la sfida per sopravvivere nel mercato attuale grazie alla customer loyalty: andare incontro ai mutamenti sociali con strumenti sempre più adeguati a comprendere i consumatori
• I fattori critici di successo per garantire reali vantaggi rispetto alle specificità del settore farmaceutico

• Carlo Castiglioni, Direttore Sanitario, Air Liquide Sanità Vitalaire - (vedi qui file.pdf)

Quando l’azienda interagisce direttamente con il cliente: le innovative modalità di relazione di Vitalaire

• una rete internazionale di assistenza domiciliare per garantire strutture, competenze e risorse direttamente al paziente, cliente finale
• un servizio personalizzato efficace per il soddisfacimento delle esigenze del cliente e del miglior posizionamento dell’azienda sul mercato

• Franco Dordoni , Costumer Value & Field Force Services Manager, Boehringer Ingelheim Italia - (vedi qui file.pdf)

La relazione con il cliente come forma d’investimento: il caso Boehringer Ingelheim

• L’attenzione al cliente come parte integrante della catena del valore aziendale
• Dal CRM a tavolino al CRM sul campo. Prospettive e Problematiche

• Sergio Lai, Marketing Manager Area Diabete, Novo Nordisk - (vedi qui file.pdf)

Ridefinire i confini del mercato, attraverso una strategia “Consumer centric”: l’esperienza di Novo Nordisk

• Analisi della catena degli acquirenti: il passaggio al concetto di “influenzatori d’acquisto”
• Come ridefinire i confini del mercato per staccarsi dalla concorrenza
• Come aumentare l’appeal funzionale esercitato sugli acquirenti

• Daniele Torella, Direttore Marketing, Abbott Diagnostici - (vedi qui file.pdf)

L'esperienza di Abbott Diagnostics nella creazione di un sistema CRM in ottica Value Chain

• L'importanza della catena del valore in un mercato evoluto
• Il sistema del valore
• L'implementazione di un sistema CRM ed il monitoraggio dei gaps qualitativi del servizio

 

interventi Dott. M. Corsaro	un momento dell'evento	Locandina Evento	un momento di relax